Quando penso alla ristorazione italiana, due parole vengono subito in mente: Qualità e Tradizione. Sono ingredienti importanti che marcano la differenza con altre cucine, tuttavia non sono più sufficienti per un servizio clienti di successo. Anche nel Bel Paese sono cambiate le aspettative dei clienti,…
Autore: Paolo Fabrizio
Esperto di servizio clienti digitale, approfondisco il legame tra social network e customer service su SocialMediaScrum. Consulente, formatore e speaker per convegni in Italia e all'estero. Nel 2015 pubblico La Rivoluzione del Social Customer Service, 1° libro in Italia dedicato al tema.